Política de reembolso
En Vexonx queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
1. Derecho de devolución
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en buen estado.
- Conservar su embalaje original, accesorios y contenido incluido.
- No presentar daños causados por un uso inadecuado.
- Poder ser inspeccionado correctamente por nuestro equipo.
Vexonx se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:
- Productos usados o manipulados de forma excesiva.
- Productos dañados por el cliente.
- Tarjetas regalo.
- Productos descargables o digitales.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos de uso personal o sanitario cuando hayan sido abiertos o utilizados.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de soporte a través del siguiente correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto en caso de incidencia o producto defectuoso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Gastos de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
En caso de reembolso parcial o total, los costes logísticos y de gestión podrán ser descontados cuando corresponda legalmente.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El importe será devuelto en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Vexonx no será responsable de retrasos ocasionados por bancos, plataformas de pago o terceros financieros.
6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactar con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Tras revisar la incidencia, Vexonx podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reenvío del pedido.
- Reembolso parcial o total.
Podrá solicitarse evidencia fotográfica para validar la incidencia.
7. Cancelaciones
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de haber sido procesados o enviados.
Una vez el pedido haya sido expedido, deberá seguirse el procedimiento estándar de devolución.
8. Paquetes no entregados o rechazados
Si un pedido es devuelto debido a:
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
- Ausencia reiterada en la entrega.
- Rechazo del paquete por parte del destinatario.
Vexonx podrá deducir los costes logísticos y de devolución del importe total a reembolsar.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: